スピーディーな対応が成功を左右する
改善するのはホームページの内容ばかりではありません。
メールでの問い合わせに対する返信はどのくらいの時間で行われているでしょうか？
問い合わせの内容によっては正式な回答をするまでに時間の掛かってしまうケースもあるでしょう。そうした場合でも、「正式な回答をいついつまでにします」という予備回答をしておくことによって利用者の不安を解消することができます。
インターネットでの取引は売り手も買い手もお互い顔が見えません。「問い合わせをしたのにいつまで経っても返事がない」ということでは利用者からの信用を得ることはできないでしょう。
午前中に受けたメールはその日の午後、午後受けたメールは翌日の午前中までには返信したいものです。もちろん早ければ早いに越したことはないと思います。
インターネットでの商売は基本的には対面販売です。しかも顔が見えない対面販売というきわめて特殊な状況ゆえに、対応の仕方ひとつで利用者に与える印象は大きく変わります。迅速丁寧な対応が成功のポイントです。
